Aktuality
Revize normy ČSN ISO/IEC 20000-2
V říjnu 2013 byla vydaná česká verze mezinárodní normy ISO/IEC 20000-2:2012. Touto normou se nahrazuje norma ČSN ISO/IEC 20000-2 z října 2007.
Mezi základní rozdíly revidované normy lze zahrnout:
- bližší sladění s normami ISO 9001 a ISO/IEC 27001
- změnu terminologie odrážející mezinárodní užívání
- více pokynů pro kontrolu procesů provozovaných jinými stranami
- více pokynů pro vymezení rozsahu systému managementu služeb - SMS
- více pokynů pro neustálé zlepšování SMS i služeb samotných
- více pokynů pro návrh služeb a přechod na nové nebo změněné služby